2018年9月14日，腾讯云·云+创业携手亿欧举办了一场“云服务助力传统零售变革智慧零售”的线上分享。在此次线上活动中，腾讯云零售解决方案架构师骅懋作为主讲嘉宾，分享了零售企业如何借助云服务变革智慧零售。
以下为群分享内容，经亿欧整理，供业内人士参考：
方骅懋：近一年来，新零售、无界零售、智慧零售的字眼不断出现。但在这场零售行业的演化中，我们始终相信，重新定义的不是零售本身，零售的本质从来没有改变。
智慧零售的出现，实质上并不是一个新物种的出现，而是一个传统物种在面临环境的变化导致的自我进化、革新。而变化的来源主要是消费升级，背后所代表的是消费者的变化、业态的多样、业务规模的扩张。
在零售行业升级这件事情上，腾讯的定位是零售商的助力者。我们认为传统零售企业比腾讯更了解零售。腾讯是一家提供互联网服务的企业，腾讯的战略是连接一切。因此，腾讯的智慧零售之路，是希望通过多年来的工具化思路，帮助传统零售企业实现升级。
利用腾讯的互联网能力及工具，商家能更了解零售中的“人”。这个“人”不仅仅是参与购物的个体，还包括通过LBS地理位置信息所呈现出来的地理半径内人群的画像，以及与人相关的各类型数据（线上生活的各类型标签）。腾讯希望帮助零售企业刻画出更完整，更多维、更立体的客群画像，从而完成“流量为中心”进化到“以消费者为中心”的零售服务升级。
企业的发展是以正确的商业模式为根本，而商业模式需要随着市场的变化而变化。互联网的核心就是快速迎合变化，不断通过技术创新，改善生活方式。腾讯希望通过本身在互联网方面的工具化思维及开放平台的能力，帮助企业完成自己的迭代升级。
下面就具体介绍一下，腾讯云在智慧零售提供的开放工具及能力：
上图是目前智慧零售的产品矩阵，后面会基于产品，一个一个的展开。
优客（商圈分析）
假设你是一个门店/购物中心的经营者，你希望了解门店位置周边人群的画像。商圈的群体画像里面主要会关注：常住人口/工作人口的比例浓度，小时级、天级的到访客流数据。包括到访人群，他们的商业兴趣偏好，品牌偏好等，以匹配你的经营品类范围。还有客群消费能力的分析，是否和产品目标价位的人群重合，这些都有助于帮助经营者进行竞争分析、选址参考、营销参考等。
从商圈的维度进行分析后，我们接下来会进一步缩小我们的经营聚焦，聚焦到我们商品管理这一部分的能力。
优品（人与货的关系）：
腾讯云优品的使用对象主要是连锁商超、零售商和大中型品牌商。基于大数据的能力，可以为企业提供经营洞察、商品画像、选品建议，销量预测等能力。
优品的经营洞察能力，能让我们了解目前门店的基本运营情况：包括门店数据的总览（客单价、笔单价、购物频次、购物篮件数等，提供历史趋势对比）、购物渠道分布、TOP品类/SKU、关联商品组合（为商品的陈列或促销组合提供数据支撑）、不同客群的客群分析及消费分析。
商品画像能力：能为商品也建立商品画像，迅速形成逆向的产品推荐思维。从商品的角度出发，提供匹配商品的人群画像信息、APP的兴趣标签以及生活画像。
选品建议：从会员和商圈两个维度，提供精准的商品运营指导。
销量预测：实现门店\单品的销量预测，实现库存的优化，缩短库存流转时间，达到降低经营成本的目的。在某零售企业的实际使用过程中，对TOP10的销量预测准确度，达到90%。
接下来，我们会把视角移到门店经营的视角。
优mall（门店经营）：
优mall的门店经营解决方案的思路，主要来源于我们对于线上消费的思考。在线上消费过程中，我们能基于消费者的购物行为，实现全链路的监控。浏览过什么商品、浏览次数、商品浏览停留时间、添加购物篮的商品信息等。一系列的数据都能让我们更好的构建消费者的个人画像，并且基于线上的会员系统，能够实现精准营销、提升购物转化。而在线下的门店购物场景，我们往往无法在顾客进店的同时，就能了解到顾客的历史消费情况，以及对顾客在店内的购物行为实现有效的采集。对于门店的区域划分、品类选择、库存管理都是基于历史成交的消费数据进行推导，而这结果导向的经营方式，往往无法实际反应门店实际的客群情况。
接下来的几张图片，会在不同场景，展示优mall的能力，以及对于门店经营的价值
最后的部分，会通过顾客运营专家这个产品,介绍如何将企业一方数据与腾讯的数据融合，实现全渠道，全方位的营销精准投放。
顾客经营专家（智慧营销）：基于腾讯数据与客户一方数据的融合，对现有会员数据进行标签管理，针对不同目标群体的用户，结合腾讯系的优质广告投放渠道，实现一键营销。
顾客经营专家涵盖基础标签及丰富的群体标签类型，从地域、年龄、性别到商业兴趣及媒体兴趣，能精确满足不同群体的细致划分，实现差异化的营销，千人千面。
传统零售转型本身就是一件很有挑战的事情，转型的过程不可能一帆风顺，也不可能一蹴而就。因为：1、技术是转型路上的重要支撑，有时也是转型的主要内容，但是它的产生于完善是多次碰撞的结果。2、转型涉及内外资源的整合，然而资源往往都是有限的。
面对创新转型难题，创业者可采取以下几种方式：一是与大型互联网平台合作，发挥各自优势，实现互补；二是充分利用移动互联网的强大功能，实现线上、线下实体店铺的融合发展。为此，腾讯云·云+创业不仅为创业者提供了价值2万元人民币的免费上云资源，而且提供了资深架构师的一对一服务，帮助创业者攻克技术壁垒，突破转型瓶颈。
最后，感谢大家参与今天的分享。我们相信零售的本质都没有改变，我们所做的一切都是希望让零售回归零售，让生活回归生活，每一个行业的进步都来自于百花齐放，所以腾讯智慧零售也是希望通过工具、开放和合作的态度，陪伴大家度过一个快速变化、充满挑战，但也充满机会的美好时代。
群友提问：
群友：智慧零售兴起的原因是什么？
方骅懋:线上线下的边界逐渐模糊、物联网和人工智能技术的普及推动零售业进入智慧零售时代，也是以消费者体验为核心的服务型零售。
群友：智慧零售相对传统零售有什么特点？
方骅懋：智慧零售相对于传统零售，我认为最大的特点就在于数字化原有的零售。传统零售的位置思维、经验思维转化为数字化思维。智慧零售就是通过引进技术手段，去建立企业整体的数字化资产，用数据去指导经营决策而非靠经验和模式复制。零售已经进入了后半赛段，模式以及业态已经相对完善，度过了0到1的模式创新以及快速扩展的过程。后半段的核心，将会着力于服务的差异化，也就是我们常说的服务升级。
群友：传统零售向智慧零售转型过程中会有哪些困难？
方骅懋：在我的实际服务企业转型的过程中发现，传统的零售是标准的实体经济。零售的利润率非常低，是靠门店及商品销售的规模效应，保障企业的稳定发展。在向智慧零售的转型过程中，技术投入，成本的考量会是比较大的一个阻碍。因为往往一个新技术的投入，并不能在短时间内立竿见影的去看到实际带来的效果。另一方面，传统企业或者传统零售，在转型的过程中，互联网技术方面的人才储备，经验，管理模式以及管理的架构，这些方面都会在转型的过程中形成一定的阻力或者是挑战。
群友：技术薄弱的零售企业如何向智慧零售过渡？
方骅懋：迅速借助开箱即用、按需使用的云服务以及通过和互联网企业的合作，借鉴成熟的互联网思维及经验，弥补技术上的短板。在过程中逐步构建匹配企业自身的技术能力及架构。用互联网常用的一句话来总结，就是快速迭代，小步快跑。
群友：目前腾讯及腾讯云在智慧零售做了哪方面的布局？
方骅懋：与零售头部企业建立战略合作，共同探索零售的转型路径及方法。构建面向零售的生态合作伙伴体系，为零售企业提供全方位的服务能力。建立面向零售的专业团队，不断结合零售场景输出腾讯的标准化产品能力，为零售业的智慧零售转型提供技术支撑。
群友：腾讯云针对无人零售的重力以及视觉识别方案开放出来没有，如何合作？
方骅懋:目前主要应用的是视觉识别以及RFID等技术在无人零售的场景内使用，目前部分的能力已经开放。
群友：腾讯云是否有关于自动售货机方面的助力方案？
方骅懋：目前腾讯云提供的零售场景解决方案，主要还是聚焦在通用的产品能力输出，自动售货机的助力方案，我们有成熟的合作伙伴一起来支持。
