数字时代的迅猛来袭，让数字化转型成为支撑企业高质量、高速率发展不可或缺的基础。而在数字化过程中，企业往往部署了多套数字化系统，来满足不同业务场景的需求。多套系统来自多个厂商，因此系统与系统间没有互联共通，反而形成更多信息孤岛，阻碍了企业的数字化发展。
在这个市场背景下，腾讯云于近期发布了腾讯云HiFlow场景连接器。旨在通过一个系统来解决企业办公场景下，多系统连接、多应用切换和数据自动化的问题。作为CRM市场领先品牌，EC SCRM成为首批臻选伙伴，并快速帮助众多客户落地实现其数字业务的高效率、低成本的多向互联。
近日，成立于2005年的深圳市爱骑仕科技有限公司（下称“爱骑仕”），就通过HiFlow场景连接器轻松将两个行业“尖物”——EC SCRM系统与金蝶云·星空ERP系统双向互联打通，让其快速实现了内外部信息互通、高效管理。
“爱骑仕”是一家专注于为摩托车骑行者提供安全即时的蓝牙通讯产品的企业，产品已经热销至全球80多个国家和地区。对采购、生产、库存、销售、财务等环节实现有效管控是他们进行精益制造的底层需求，因此爱骑仕早早部署了ERP系统。但随着业务和团队的不断发展壮大，爱骑仕在客户关系管理方面的问题和需求也逐渐暴露出来。
首先是在客户信息管理上存在杂乱无章的现象。此前，爱骑仕的客户信息都比较分散，有来自微信、QQ等社交媒体渠道的，也有来自电商平台或者百度搜索、信息流等多个线上获客渠道上，这些分散的客户信息都是用Excel简单记录，无法进行自动化的统一归集和管理，导致了从线索到成交的转化过程不可见、不可控，无法量化ROI和提升转化效率。此外，员工日常工作行为缺乏监管，诸如电话量、拜访情况等客户跟进情况无法全面了解。这些痛点让爱骑仕对SCRM系统产生了刚性需求。
此外，爱骑仕也希望新采购的系统可以和已有的金蝶云·星空ERP系统实现打通。因其本身有大量客户和订单数据在金蝶ERP里面，两个系统的打通才能避免信息孤岛、提高企业内部的协同效率，掌控到每一个客户的真实数据和跟进记录，减少客户流失。
“尖物”随需互联，最快五分钟实现无缝打通
通过EC，爱骑仕实现了客户关系管理的自动化与智能化。在客户信息管理上，百度、腾讯、抖音等主流线上投放平台获取的线索，以及微信、QQ、Excel上的客户信息都能够自动流转到后端CRM系统，建立统一客户池。
结合系统配备的客户标签、任务模板、销售计划设定、智能外呼、营销素材等功能，系统能够自动化推进和提醒销售高质量的完成拓客/跟进任务，并对过程中的数据实时分析形成智能报表，以图表的形式呈现出销售行动量，业绩数据，投放ROI，便于管理层进行客户管理及员工管理，并洞察出效能提升关键点，从而提高客户成交率。
而在爱骑仕最关心的与金蝶云·星空ERP的对接打通上，通过HiFlow场景连接器，EC与金蝶无需进行繁琐的对接开发就实现了无缝打通、开箱即用。
金蝶ERP里现有客户信息及客户订单都可以导入到EC SCRM里，有新的客户线索时，能够直接在SCRM系统里录入信息，收到客户下订单的需求后也可以直接录入转化成订单，再通过数据流转，在ERP里生成相应的订单需求，最终在ERP里完成采购、生产、库存、销售等整个流程，而ERP里的产品名称、产品销售量、产品销售金额、收货人信息、及其他订单字段信息也能回传同步到EC。
在售后配件的发货上，也实现了通过EC SCRM进行信息提供和收集，最终反馈到ERP里，由ERP完成后续处理。双向数据同步解决了在ERP里对客户需求不够清晰，在CRM里对后续出货、服务不了解的问题。通过“HiFlow”互联互通不仅大幅减少了销售的工作量，而且让企业牢牢掌控到每一个客户的真实数据和跟进记录，减少客户流失。
借助“HiFlow”场景连接器，EC为教培、财税、金融、企业服务、互联网科技等行业提供自带行业属性的“尖物组合”方案。未来，EC将继续提升开放连接能力，做大生态圈，用SaaS服务的聚合、协作和共享，让企业的数字化转型更高效。
