什么是知识管理系统？
知识管理系统 (KMS) 是一个用于存储和检索信息的平台，能更好地理解、处理和公司内各个团队之间的协作。也就是说，您可以依靠一个统一资源作为共享信息的首选枢纽，而不是使用多种资源，例如内部公司的网络、电子邮件或本地文档。
这样的系统允许您保存不同的文档、常见问题解答、演示文稿、视频、教程、音频文件等等。从广义上讲，它的目的是帮助人们获取更多信息。
知识管理系统的好处
更省时的解决方案
没有人喜欢一遍又一遍地搜索信息。运行良好的 KMS 可以在很多方面提供帮助：您的员工随时可以拥有文件和其他有价值的材料，并且客户不会浪费宝贵的时间等待代理。
无故障的员工培训
让我们面对现实吧，您可能至少有一次对您的入职程序感到压力？要排除这种心态，你需要一个好的知识管理系统。员工可以在一个中心位置获得培训材料而无需大惊小怪，并迅速投入工作。这使团队领导像砖墙一样紧张。
保留的知识
统计数据显示，员工倾向于每三年换一次工作，这意味着他们会随身携带他们所知道的一切。使用共享知识管理系统，即使员工来来去去，您也可以记录并保存信息。
更好的客户体验
专业的员工通常会带来更好的客户体验。当员工可以快速访问受信任的信息中心时，他们可以毫不费力地与各种类型的客户打交道。反过来，客户可以在实时聊天或电话中与服务代表沟通的时间更少。由于这些积极的体验，客户将对您的品牌更加忠诚和自信。
知识管理系统有哪些类型？
知识库
一个有用的结构化平台，您可以在其中存储客户和员工的基本数据。也就是说，这个信息中心既可以是外部的（对于用户而言），也可以是内部的（对于员工而言）。知识库提供了广泛的优势，例如提高客户满意度和保留率、减少解决客户问题的平均时间以及提高服务代表的工作效率。
常见问题内容
作为第二常见的类型，常见问题页面都是关于速度和效率的。他们帮助客户梳理内容并快速满足他们的需求。一个经过深思熟虑的常见问题知识管理系统以直观的方式教育、通知和引导用户浏览网站。
此外，它将内部页面浏览量推向其他有价值的页面，涵盖广泛的意图，并通过提供更好的上下文来推动博客创建。
尽管您必须区分常见问题解答页面和简单的知识库：
- 常见问题解答页面通常是为具有相当简单问题的潜在客户设计的，而资源中心是具有稳定问题集的中心。
- 虽然知识库可以以文本形式存储视觉效果、词汇表和答案，但常见问题页面仅以文本形式涵盖您品牌的主要方面。
- FAQ页面和知识库的功能也不同。前者阐明了有关您的产品的基础知识，后者是一种旨在减少进票量的工具。
搭建工具
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