一周开发一个客服工单系统

发布于

开发一个客服工单系统在一周内完成，需要详细的计划和高效的执行。以下是一个详细的开发计划，涵盖每天的主要任务和技术栈选择：

演示效果：gofly.v1kf.com

技术栈选择

  • 前端：React.js 或 Vue.js
  • 后端：Go (Gin)
  • 数据库：MySQL 或 PostgreSQL
  • 实时通讯：WebSocket
  • 部署：Docker, AWS 或 Heroku

第一天：需求分析和设计

  1. 需求分析：
    • 系统主要功能：工单创建、工单管理、用户通知、状态更新、工单历史记录等。
    • 用户角色：客户、客服人员、管理员。
  2. 系统设计：
    • 设计数据库模型（用户、工单、消息、状态变更等）。
    • 绘制系统架构图。
    • 确定前后端接口设计和数据流。
  3. 初始化项目：
    • 创建前端和后端项目。
    • 配置开发环境和基础项目结构。

第二天：用户认证和授权

  1. 前端：
    • 实现登录和注册页面。
    • 使用 JWT 管理用户会话。
  2. 后端：
    • 实现用户注册和登录 API。
    • 设置 JWT 中间件进行认证和授权。

后端示例代码：

代码语言：javascript
复制
package main

import (

"github.com/gin-gonic/gin"

"github.com/dgrijalva/jwt-go"

"time"

"net/http"

)


func main() {

r := gin.Default()


r.POST("/login", login)
r.POST("/register", register)

authorized := r.Group("/")
authorized.Use(AuthMiddleware())
{
    authorized.GET("/user", getUser)
}

r.Run(":8080")



}


func login(c *gin.Context) {

// 登录逻辑

}


func register(c *gin.Context) {

// 注册逻辑

}


func AuthMiddleware() gin.HandlerFunc {

return func(c *gin.Context) {

tokenString := c.GetHeader("Authorization")

token, err := jwt.Parse(tokenString, func(token *jwt.Token) (interface{}, error) {

return []byte("secret"), nil

})

if claims, ok := token.Claims.(jwt.MapClaims); ok && token.Valid {

c.Set("userID", claims["userID"])

c.Next()

} else {

c.AbortWithStatus(http.StatusUnauthorized)

}

}

}

第三天：工单创建和管理

  1. 前端：
    • 实现工单创建页面。
    • 实现工单列表和详情页面。
  2. 后端：
    • 实现创建工单 API。
    • 实现获取工单列表和详情 API。

后端示例代码：

代码语言：javascript
复制
package main


import (

"github.com/gin-gonic/gin"

"net/http"

)


type Ticket struct {

ID       uint   json:"id"

Title    string json:"title"

Content  string json:"content"

Status   string json:"status"

UserID   uint   json:"user_id"

}


var tickets = []Ticket{}


func main() {

r := gin.Default()


r.POST("/tickets", createTicket)
r.GET("/tickets", listTickets)
r.GET("/tickets/:id", getTicket)

r.Run(":8080")



}


func createTicket(c *gin.Context) {

var ticket Ticket

if err := c.ShouldBindJSON(&ticket); err != nil {

c.JSON(http.StatusBadRequest, gin.H{"error": err.Error()})

return

}

tickets = append(tickets, ticket)

c.JSON(http.StatusCreated, ticket)

}


func listTickets(c *gin.Context) {

c.JSON(http.StatusOK, tickets)

}


func getTicket(c *gin.Context) {

id := c.Param("id")

for _, ticket := range tickets {

if ticket.ID == id {

c.JSON(http.StatusOK, ticket)

return

}

}

c.JSON(http.StatusNotFound, gin.H{"error": "Ticket not found"})

}

第四天：工单状态更新和通知

  1. 前端：
    • 实现工单状态更新功能（如从“未处理”到“处理中”）。
    • 实现通知系统（如新工单创建后通知客服）。
  2. 后端：
    • 实现状态更新 API。
    • 实现通知系统（可以使用 WebSocket 或其他实时通讯工具）。

第五天：工单历史记录和评论

  1. 前端：
    • 实现工单历史记录显示。
    • 实现工单评论功能。
  2. 后端：
    • 实现工单历史记录 API。
    • 实现工单评论 API。

第六天：测试和优化

  1. 测试：
    • 编写单元测试和集成测试。
    • 手动测试主要功能，修复 bug。
  2. 优化：
    • 优化前端性能（如懒加载、减少不必要的渲染）。
    • 优化后端性能（如数据库查询优化，缓存等）。

第七天：部署

  1. Docker 化应用：
    • 编写 Dockerfile 和 docker-compose 配置文件。

Dockerfile 示例：

代码语言：javascript
复制
FROM golang:1.18-alpine


WORKDIR /app


COPY . .


RUN go mod tidy

RUN go build -o main .


EXPOSE 8080


CMD ["./main"]
  1. 部署到云平台：
    • 部署到 AWS, Heroku 或其他云平台。
    • 配置域名和 HTTPS。

#开发#前端#系统#客服工单#后端